Amazon Siparişi Teslim Edilmedi Şüpheli Sayıldı Ve Çözülmedi

07.04.2026 tarihinde Amazon üzerinden verdiğim Schwarzkopf Men Perfect Erkek Saç Boyası 90 Siyah siparişim tarafıma hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ürünün para iadesini yapabileceklerini söylediler ve ben de kabul ettim. Daha sonra aynı ürünü tekrar sipariş verdiğimde, bu kez siparişimin otomatik olarak iptal edildiğini gördüm.

Tekrar müşteri temsilcilerine ulaştığımda, siparişimin “şüpheli” olarak görülmesi sebebiyle iptal edildiğini ifade ettiler ve bu konuyla ilgili olarak tarafıma detaylı bir e‑posta gelmiş olması gerektiğini söylediler. Maillerimi kontrol ettiğimde, benden sistem üzerinden doğrulama yapmam gerektiğini ve kimliğimin ön‑arka fotoğrafını ve kamera yoluyla görüntülü kaydımı paylaşmam istendiğini gördüm. Tüm bu doğrulamaları sisteme yükledim.

Ardından aldığım e‑postada, geri bildirimin 3 gün içinde incelenerek tarafıma dönüş yapılacağı yazıyordu. Buna rağmen şu anda hâlâ sorunum çözülmedi ve net bir açıklama alamadım; ayrıca yeniden sorunsuz şekilde sipariş veremiyorum. Firmanın ürünü teslim edemeyip, ardından siparişimi “şüpheli” göstererek beni zan altında bırakmasını ve bu süreçte kimlik bilgilerimi, görüntümü talep edip buna rağmen sorunu hâlâ çözememesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sorunum ile ilgili müşteri temsilcisi ile olan yazışmamda da umarsız bir şekilde “siparişiniz şüpheli” diyerek sonraki yazılarıma cevap vermeden görüşmeden ayrıldı. İlgili görüşmenin görüntüsünü de görsellere ekliyorum.

Yıllardır tüm internet alışverişlerimde tercih ettiğim bir firmanın bu kadar onur kırıcı ve güven sarsıcı bir tavır sergilemesi beni son derece rahatsız etmiştir. Siparişimin neden şüpheli görüldüğünün açık ve net şekilde açıklanmasını, kimlik ve görüntü bilgilerimin güvenliği konusunda yazılı güvence verilmesini, yaşadığım mağduriyet ve itibar zedelenmesi için resmi bir özür ile birlikte sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.