Amazon’da İade Onayının Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

30 Aralık’ta Amazon üzerinden 403-6572970-2699543 numaralı, 4.860,44 TL tutarındaki giyim ürünüm için iade talebi oluşturdum. Ürünün boyu çok büyük geldiği için iade ettim ve zaten aynı ürünün farklı bedenini de yeniden sipariş etmiştim. 31 Aralık’ta ürün kargo firması Kolay Gelsin tarafından benden alınarak teslim edildi.

Bugün 7 Ocak ve üzerinden 8 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ onaylanmadı. Hediye bakiyesi olarak yansımasını beklerken, iadenin henüz sadece onay kısmı bile tamamlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “iade bekleyin” denildi ve ürünün iade birimine ulaşmadığı söyleniyor. Ürünü bir günde teslim alabilen bir firmanın, iş iade onayına gelince 15 güne kadar süre vermesi hem mantıksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir durum.

Ben burada bankaya yansıma süresinden bile bahsetmiyorum, yalnızca iadenin onaylanmasının bu kadar uzamasına tepki gösteriyorum. Bu süreçte paramı değerlendirmeye çalışsam bile zarardayım, her türlü kaybeden taraf müşteri oluyor. Gerçekten yazık, böylesine büyük bir firmanın iade sürecinde müşterisini bu kadar oyalaması kabul edilebilir değil.

Amazon’dan iademin acilen onaylanmasını, hediye bakiyeme derhal yansıtılmasını, yaşattıkları mağduriyet için özür ve uygun bir telafi bekliyorum.