Yüksek Tutar İademde Uzun Süreli Gecikme Ve Belirsizlik

Amazon.com.tr üzerinden 403-2540151-5473914 numaralı siparişimde yer alan tek bir ürün için iade sürecimde ciddi bir gecikme yaşıyorum. Ürünü 20 Kasım tarihinde kargoya teslim ettim, 21 Kasım’da kargo firması tarafından Amazon’a teslim edildiği görünüyor. Ancak 8 Aralık itibarıyla hâlen tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı.

Bu sipariş için 105.999 TL tutarında ödeme yaptım ve iadenin kredi kartıma yapılacağı bilgisi verilmişti. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen kartıma hiçbir ücret yansımadı. İade için belirtilen 14 günlük yasal sürenin bulunduğunu biliyorum; bu süre dolmadan önce defalarca iadenin hızlandırılması için talepte bulunmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım, resmi sürenin aşılmasına rağmen de hâlâ net bir açıklama yapılmadı. Süreç boyunca Amazon müşteri hizmetleriyle 4 kez yazıştım, her seferinde iade sürecimin gecikmesiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve somut hiçbir aksiyon alınmadı.

Uzun süredir bekleyen bu yüksek tutarlı iadenin daha fazla gecikmeden, acilen kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle kredi kartı ödemelerimle ilgili doğabilecek maddi zararın Amazon tarafından nasıl karşılanacağını da açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum.