Amazon’da İade Kargo Ücreti Belirsizliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

17 Aralık’ta Amazon’un yurt dışı satışları üzerinden Çin’den Ash Hata marka bir klavye satın aldım. Ürünü kullandığımda kalitesini beğenmediğim için iade etmek istedim; ancak iade süreci son derece belirsiz ve mağduriyet oluşturacak şekilde ilerliyor.

İade talebini Amazon’un web sitesi üzerinden oluşturdum. İade aşamasına geldiğimde iade kargo ücretinin tamamen bana ait olduğu anlaşılıyor, fakat hangi kargo firmasıyla, hangi şartlarda ve yaklaşık ne kadar ücret ödeyerek göndermem gerektiği konusunda Amazon hiçbir net bilgi sunmuyor. İade ücretinin, ürünün kendi bedeline yaklaşacak hatta geçebilecek seviyede olma ihtimali bile bu süreçte beni ciddi anlamda tedirgin ediyor. Ürünü 1.600 TL civarında bir bedelle almış olmama rağmen, iade için her detayı müşterinin kendi başına bulmak zorunda bırakılması kabul edilebilir gelmiyor.

Yaklaşık bir aydır bu belirsizlikle uğraşıyorum ve Amazon müşteri hizmetlerine de kesinlikle ulaşamıyorum. Ne canlı destekten ne de başka bir kanaldan net bir yönlendirme veya çözüm alamadım. Ürün iadesi gibi temel bir konuda bu kadar karmaşık ve müşteriyi yalnız bırakan bir süreç yaşamak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

İade sürecimin netleştirilmesini, iade kargo masrafları konusunda makul ve açık bir çözüm sunulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.