to read complaints and reviews, or file yours.Amazon'da İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Amazon'dan aldığım iki ürün için 24 Nisan tarihinde iade sürecini başlattım. Ürünler karşı tarafa ulaşmasına rağmen kontrolleri tamamlanarak iade işlemi yapılamadı.
Müşteri ilişkileri ile 2 defa yazılı, 1 defa da telefonla iletişim kurdum. İade sürecinin 14 gün olduğu söyleniyor ki, bu süre kabul edilebilir bir süre değil, çok uzun.
Sistemden kontrol ettiğimde para iadesinin yapılacağı tarih 5 Mayıs görünüyordu, şimdi ise "para iadesinin düzenlenmesi gecikti" ibaresi ile birlikte tarih 16 Mayıs olarak güncellenmiş.
Amazon sipariş verdiğim 19 Nisan tarihinden bu yana, iade sürecini geciktirerek parayı kullanıyor. Bu durum da marka itibarına kesinlikle yakışmıyor.
Yıllardır Amazon'dan alışveriş yaparım, ilk defa böyle ciddiyetsiz bir süreç ile karşılaşıyorum. Diğer alışveriş sitelerinde iade aynı gün veya en geç 2 iş günü içinde tamamlanıyor. Bir daha Amazon'dan alışveriş yapacak olursam iki defa düşüneceğim.
İade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve iki ürünün toplam bedelinin kredi kartıma gün içinde yatırılmasını talep ediyorum.
Saygılarımla,
Amazon'un iade süreci ile ilgili ilk defa problem yaşıyorum. Ve fakat bu platformdaki binlerce şikayeti görünce daha önce yaşadığım olumlu deneyimlerin sadece tesadüf ve şansa dayalı olduğunu anladım. İki ürüne ilişkin toplam bedelin gün içinde kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Saygılarımla,
Sistem devamlı iade tarihini ileri atıyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum, sadece beklememi söylüyorlar. Neyi, niçin bekliyoruz? Ürünün kontrolü yapılmış, onaylanmış deniyor, o vakit neden kredi kartına iade kısmına geçilmiyor? Sistem bile gecikmeyi kabul ediyor ve iade sayfasında "ödemeniz gecikti" yazıyor. 19 Nisan'da satın alınmış, kontrollerinin tamamı yapılmış ürünün bedelini acilen kredi kartıma iade edin. Amazon'dan yaptığım alışveriş pişmanlığa dönüştü. Bir daha diğer pazar yerlerini tercih ederim.
19 Nisan'da sipariş ettiğim iki ürünün iadesi uzun uğraşlar, defalarca yapılan telefon görüşmeleri ve yazışmalar sonucu bugün itibari ile tamamlandı. Tüm bu süre zarfında müşteri hizmetlerinden sadece "beklemem gerektiği" şeklinde bir yanıt alabildim. 14 gün iade için oldukça uzun bir süre. Diğer pazar yerlerinde hem ürün çeşitliliği daha fazla hem de iade süreci daha kolay ve hızlı. Bundan sonra ücret avantajı yoksa tercihim diğer alışveriş sitelerinden yana olacak
Amazon bitmiş, benim de iadem 18 gündür yapılmadı her gün 24 saat 48 saat bekleyin diyorlar, diğer pazaryerleri 2 gün içinde yatırdılar iadelerimi, kesinlikle alışveriş yapılmaz buradan artık.