Amazon'da Garanti Çelişkisi: Ürün Onarımı Reddedildi

Amazon.com.tr’den, satıcısı Amazon olan bir ürün satın aldım. Ürünün değiştirilebilir bataryaları, vaat edilen şarj döngüsü sayısına ulaşılmamasına ve fazla kullanılmamasına rağmen belirtilen kullanım süresini karşılamıyor. Bataryalarda ciddi kapasite ve performans kaybı bulunuyor.

Satın almadan önce ürün bağlantısını Amazon müşteri temsilcisine göndererek garanti koşullarını özellikle sordum. Temsilci ürünü kontrol ettikten sonra, 14 günlük iade hakkına ek olarak iki yıl boyunca Amazon tarafından garanti desteği sağlanacağını iki kez açıkça belirtti. İade süresinden sonra iki yıl içerisinde kusur meydana gelmesi halinde Amazon’un destek olacağını söyledi. Bu güvenceye dayanarak ürünü satın aldım.

Ürünün kutusundaki garanti etiketinde Despec firması bulunuyor. Ancak Despec telefonlara ve diğer iletişim girişimlerime hiçbir şekilde cevap vermiyor. Satıcı Amazon’a başvurduğumda ise ürünü garantiye göndermeyeceklerini ve böyle bir hizmetlerinin olmadığını belirttiler. Ayrıca kutuda belirtilen Despec ile ilgisi bulunmayan iki farklı garanti firmasına yönlendirdiler.

Amazon temsilcileri de birbirleriyle çelişiyor. Bazı temsilciler ürünün iki yıl garantili olduğunu ve Amazon deposuna incelemeye gönderilebildiğini doğrularken başka bir temsilci, “Garanti kapsamında onarımın muhatabı Amazon değildir” diyerek sorumluluğu açıkça reddetti. Tüm görüşmeler Amazon sisteminde kayıtlıdır ve ekran görüntüleri tarafımda bulunmaktadır.

6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesine göre ücretsiz onarım hakkı satıcıya karşı kullanılabilir ve satıcı tüketicinin talebini yerine getirmekle yükümlüdür. Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 8. Maddesine göre de satıcı, ücret talep etmeden ürünü onarmak veya onarımını yaptırmak zorundadır. Amazon’un teknik servis olmaması, satıcı olarak sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Amazon’un ürünü garanti kapsamında teslim almasını, doğru yetkili servis veya ithalatçıya göndermesini ve garanti sürecini sonuçlandırmasını talep ediyorum. Aksi halde ekran görüntüleri ve görüşme kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.