Amazon Depoya Yanlış Teslim Edilen Kişisel Ürünüm Geri Gönderilmiyor

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım bir ürün için iade talebi oluşturdum. Ancak kargo firması tarafından yapılan hata nedeniyle, iade edilmesi gereken Amazon ürünü yerine bana ait, farklı bir internet sitesinden satın aldığım başka bir ürün yanlışlıkla Amazon deponuza teslim edilmiştir.

Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetleriniz ile iletişime geçtim ve doğru Amazon ürününün teslim alınabilmesi için yeniden iade talebi oluşturdum. Yaptığım görüşmelerde müşteri temsilcileriniz, yanlışlıkla gönderilen ürünün deponuzda bulunduğunu, ürünün ne olduğunu görebildiklerini ve deponuza ulaştığını teyit etti. Ayrıca Amazon’a iade edilmesi gereken ürünün de deponuza ulaştığı bilgisi verilmiştir.

Buna rağmen, bana ait olan ürünün tarafıma geri gönderilemeyeceği ve bu konuda herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edilmiştir. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Söz konusu ürün Amazon’dan satın alınmış bir ürün değildir; tamamen bana ait kişisel mülkiyetimdir. Ürünün deponuzda bulunduğu tarafınızca teyit edilmiş olmasına rağmen tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Öncelikli talebim, deponuzda bulunan bana ait ürünün tarafıma eksiksiz ve zarar görmemiş şekilde geri gönderilmesidir. Eğer herhangi bir nedenle ürünün tarafıma gönderilemeyeceği kesin olarak belirtiliyorsa, bu durumda Amazon’un muhafazasında bulunan ve bana teslim edilemeyen ürün nedeniyle oluşan maddi zararımın, ürünün fatura bedeli üzerinden tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Konu hakkında yazılı olarak detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma net bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.

Amazon Sipariş Numarası: 171-3235381-6494762
İade Talep Numarası: pa1640021