Amazon İade Sürecinde Ürün Kaybı Ve Açıklama Yokluğu

Amazon.com.tr üzerinden aldığım bir ürünün iadesi sırasında büyük bir mağduriyet yaşadım. Eşimin dalgınlığı nedeniyle, başka bir internet sitesinden satın aldığımız ürünü, Amazon’dan aldığımız ürünle karıştırıp Amazon iadesi olarak kargoya verdik. Ürün Amazon’a ulaştığında, müşteri temsilcileri ürünün satışının kendilerinde olmadığını, bu nedenle imha edilmiş olabileceğini söyleyip net bir bilgi veremediler ve o günden beri de net bir dönüş yapılmadı.

Bu durum 30 Haziran tarihinde yaşandı ve o zamandan beri defalarca kez Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yaklaşık 10 kez canlı destek ve telefonla görüştüm, her seferinde farklı kişilerle konuştum ancak somut bir çözüm veya açıklama alamadım. Ürün nerede, imha mı edildi, iade edilmesi veya tazmini mümkün mü, hiçbir konuda açık ve net bir bilgilendirme yapılmıyor. Ekte yer alan ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi, Amazon tarafında “iade tamamlandı” görünüyor fakat yanlış gönderilen ürünümüz ortada yok.

Bu süreçte yaşanan karışıklığa rağmen, ürünün Amazon depolarına teslim edildiği açıkça ortadayken tamamen müşterinin hatası denilerek sorumluluğun üzerinden atılmasını ve konuyla ilgili net bilgi ve çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Yanlışlıkla Amazon’a gönderilen bu ürünün akıbetinin açıkça tarafıma bildirilmesini, mümkünse ürünün bulunup iadesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki müşteriler için de bu tür durumlarda daha şeffaf ve açıklayıcı bir süreç yürütülmesini istiyorum.