Amazon’da Bozuk Hijyen Ürünü Ve Kullanılamayan Hediye Kartı

Amazon.com.tr üzerinden hijyen amaçlı kullanılan bir pedikür seti satın aldım, ürün elime ulaştığında bozuk çıktı. Ürün hijyen ürünü olduğu için iade sürecinde denendiği gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Ben de satıcıya ulaşıp sadece bozuk olan kısmın tedarik edilmesini talep etmek istedim ancak satıcıya hiçbir şekilde ulaşamadım.

Daha sonra Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yaşadığım mağduriyeti telafi etmek amacıyla bana para iadesi yerine hediye kartı/çek tanımladılar. Ancak bu hediye kartını kullanmak istediğimde, Amazon.com.tr sayfasından alışveriş yapmanın yeterli olmadığı, mutlaka ürünün Amazon’un kendi satıcı ve göndericisi olması gerektiği söylendi. Hediye çekini kullanmak istediğim benzer bir üründe ise ürün Amazon satıcısı ve göndericisi olmadığı için çekimi kullanamadım ve aynı ürün şu anda Amazon’un kendi satıcı/göndericisinde de bulunmuyor.

Sonuç olarak, hem bozuk gelen hijyen ürünü nedeniyle mağduriyet yaşadım hem de çözüm olarak verilen hediye kartını fiilen kullanamaz hale geldim. Amazon.com.tr’den beklentim, tanımlanan hediye kartının yalnızca “Amazon satıcısı ve göndericisi” ile sınırlı olmadan kullanılabilir hale getirilmesi ya da bozuk ürün nedeniyle ödediğim bedelin doğrudan hesabıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesidir.