Amazon’da 9.300 TL’lik İade Bedelinin Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Amazon.com üzerinden satın aldığım “MSI mag A1250GL PCle5.1 1250w 80Plus Gold Full Modüler ATX Güç Kaynağı Siyah” adlı ürün için 30 Mayıs tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürün takibinde, iademin 2 Haziran itibarıyla Amazon depolarına ulaştığı açıkça görünmesine rağmen, üzerinden haftalar geçmesine rağmen 9.300 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle 3–4 defa görüştüm ve her seferinde benden 18'inden sonra tekrar ulaşmam istendi. 18'inden sonra ise uygulama güncellemesi yapıldığı için müşteri hizmetlerine artık ulaşılamıyor. Müşteri temsilcileri sorunun kendilerinden kaynaklandığını söyledikleri halde hiçbir somut aksiyon alınmadı ve iade sürecim sonuçlandırılmadı.

Amazon’un kendi deposuna ulaşmış ve kendilerinden kaynaklandığı kabul edilen bir sorun nedeniyle 9.300 TL’lik ücretimi bu kadar uzun süre geri ödememesi kabul edilebilir bir durum değil. İademin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.