Amazon'da Yanlış Model Gönderimi Ve Değişim İmkanı Reddi

Ürün başlığı Lenovo Yoga 7 2-in-1 14AKP10 olan ürünü Amazon üzerinden sipariş verdim. Sipariş sonrası ürün sayfasını tekrar incelediğimde, başlıkta Yoga 7 yazmasına rağmen model adının loq 15ARP10E olarak göründüğünü ve teknik detayların (işlemci, ekran, pil vb.) başlıkla tamamen çeliştiğini fark ettim. Buna karşın ürün açıklaması kısmı Yoga 7 14AKP10 ile uyumluydu.

Bu çelişki nedeniyle hemen müşteri temsilcisine bağlanarak özellikle hangi ürünün gönderileceğini sordum. Temsilci, başlıkta yazan ürünün yani Lenovo Yoga 7 14AKP10 modelinin gönderileceğini açıkça belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek siparişi iptal etmedim. Amacım olası bir hatayı baştan fark ederek hem Amazon’un zarar görmesini hem de iade süreciyle uğraşmamayı sağlamaktı.

Ancak ürün elime ulaştığında kutudan tamamen farklı bir model olan loq 15ARP10E çıktı. Bunun üzerine defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm, durumu en başından itibaren anlattım ve birçok kez kayıt açıldı. Görüşmelerde mağduriyetimin giderileceği ve doğru ürünün gönderileceği ifade edilmesine rağmen günlerce bekletildim.

Sürecin sonunda bunun bir katalog hatası olduğu belirtilerek değişim yapılamayacağı, değişim talep edersem yine aynı yanlış ürünün gönderileceği ve yalnızca iade seçeneği sunulabileceği iletildi. Oysa ürünü iade edebilmek zaten sahip olduğum bir hak olup, bu durum yaşadığım sorunu çözmemektedir.

Lenovo Yoga 7 2-in-1 14AKP10 modeli Amazon’da farklı bir sayfada Amazon satıcılı olarak stokta bulunmasına rağmen, değişim talebim karşılanmadı ve mağdur edildim. Ayrıca gereksiz yere iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakıldım ve ciddi bir güven kaybı yaşadım.

Yıllardır Amazon müşterisi ve Prime üyesi biri olarak bu süreçte hayal kırıklığı yaşadım ve üyeliğimi iptal etme kararı aldım. Talebim, sipariş verdiğim Lenovo Yoga 7 2-in-1 14AKP10 model ürünün doğru şekilde tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.