Amazon Ve Satıcıdan Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Saç Kurutma Makinesi Alınamaması Ve İptal

Amazon.com.tr üzerinden Sinbo shd 1717 saç kurutma makinesini önce 21 Ekim 2026 tarihinde, daha sonra da ilk siparişim sistemde takılı kaldığı için 30 Ekim 2026 tarihinde yeniden sipariş ettim. Her iki siparişimde de ürün günlerce kargoya verilmedi, toplamda 19 gün geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı ve bu süreçte acil ihtiyaç duyduğum bir ürünü kullanamadığım için mağdur oldum.

İlk siparişimde uzun süre kargoya verilme durumu değişmeyince defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmeler sonucunda siparişin sistemde takılı kaldığı, iptal edip yeniden almam gerektiği söylendi. Bu yönlendirme üzerine siparişi iptal ederek ürünü tekrar satın aldım ancak ikinci siparişimde de benzer şekilde günler geçmesine rağmen ürün yine gönderilmedi.

Müşteri temsilcileri her seferinde sorunun kısa sürede çözüleceğini söylemelerine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi sorunun satıcı firmadan kaynaklandığını, satıcıya mesaj yazmam gerektiğini iletti. Satıcıya yazdığımda ise ürünleri Amazon’a teslim ettiklerini, depodan gönderimin Amazon tarafından yapıldığını ve kendileriyle ilgili bir sorun olmadığını belirttiler. Böylece hem Amazon hem satıcı firma sorumluluğu birbirlerine atarak sorunu çözmeden süreci uzattı. Sonuçta ben de son siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreçte Amazon’un ve müşteri temsilcilerinin ilgisizliği, net bir çözüm sunmamaları ve soruna karşı kayıtsız kalmaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetimin Amazon.com.tr yetkililerine iletilmesini, bu tür sistem ve süreç sorunlarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.