Amazon’da Siparişler 20 Gün Boyunca Kargoya Çıkmadı Ve Mağdur Oldu

Amazon üzerinden 3 Eylül tarihinde Shark Stain Striker koltuk yıkama makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 408-4410740-8982732 idi ve 15 Eylül tarihine kadar ürün kargoya verilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Son olarak 15 Eylül’de bana ürünün depodan çıkış yapamadığı, bu nedenle siparişi iptal edip yeniden oluşturmam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine 15 Eylül tarihinde ilk siparişimi iptal ederek aynı ürünü tekrar sipariş ettim. İkinci siparişimin numarası 408-8585498-6604360, ancak bu sipariş de günlerce kargoya verilmedi. 18 Eylül Cuma günü müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ürünün 21 Eylül Pazartesi gününe kadar kargoya verilmemesi durumunda yeniden aramam gerektiği söylendi. Ürün yine kargoya verilmedi ve 21 Eylül Pazartesi günü tekrar aradığımda durumun aciliyeti ile ilgili depoya not düştüklerini söylemekle yetindiler.

22 Eylül Salı günü hâlâ kargoya verilmemiş olduğunu görünce ürünü iptal etmek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerini her aradığımda ürünün depoda var olarak gözüktüğü söylendi, buna rağmen yaklaşık 20 gün boyunca ne ürün gönderildi ne de net bir çözüm sunuldu. Amazon gibi büyük bir firmanın bu kadar uzun süre müşterisini mağdur etmesi ve süreci yönetememiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu aksaklık ve mağduriyet nedeniyle Amazon’un tarafıma açık bir şekilde özür dilemesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.