Amazon Ve Roborock Arasındaki Anlaşmazlık Nedeniyle Geciken Ücret İadesi

1 Ağustos’ta Amazon üzerinden Roborock s8 Pro marka robot süpürge satın aldım. Ürün daha birkaç ay bile dolmadan, ekim ayında lidar hatası vererek arızalandı. Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında Roborock yetkili servislerinden Recci Teknoloji’ye gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda ürün için ücret iadesi onayı verildi, ancak Amazon ile Roborock arasında anlaşma olmadığı gerekçesiyle doğrudan ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Amazon, iade işlemini gerçekleştirmek için Roborock’tan kaşeli imzalı bir belge talep ediyor. Roborock tarafı ise sadece servis formu verdiklerini, bunun dışında bir belge düzenleyemeyeceklerini söylüyor. İki firma arasındaki bu anlaşma ve süreç eksikliği nedeniyle arada kalan ve mağdur olan taraf tamamen müşteri olarak ben oldum.

Ayrıca Amazon müşteri hizmetlerine bağlanmak yaklaşık 1 saat sürüyor ve görüştüğüm müşteri temsilcileri çözüm üretmek yerine konuyu sürekli prosedürlere havale ediyor, süreci ilerletmiyor. Ücret iadesi onayı olmasına rağmen, iki kurum arasındaki anlaşmazlık gerekçesiyle paramın iadesi uzatılıyor ve mağduriyetim büyüyor.

Ücret iademin, servis raporunda da görülen onay doğrultusunda en kısa sürede eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu işlemler sonuçlandıktan sonra ne Amazon ne de Roborock ile bir daha karşılaşmak istemiyorum; bu yaşadıklarım nedeniyle kimsenin de bu şekilde mağdur olmasını istemiyorum.