İade Edilen Ürünün Ücret İadesi Gecikiyor, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Amazon üzerinden 23 Temmuz tarihinde Roborock s8 Sonic robot süpürgem için su tankı satın aldım, ancak ürün cihazıma uymadı. Bunun üzerine 4 Ağustos tarihinde ürünü iade için kargoya vererek geri gönderdim.

Aradan geçen zamana rağmen 4 Ağustos’tan beri tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. İade süreciyle ilgili en az 2–3 kez müşteri hizmetlerini ben aradım, sistemlerinde iade ile ilgili bir sorun olduğunu söylediğimi, durumun incelenmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen net bir bilgi verilmedi, sadece her seferinde “yetkililere ileteceğiz” denilerek kayıt açmakla yetinildi ve hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Uyumsuz çıkan ürünün iadesinin kabul edilerek, ödediğim ücretin gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.