Roborock S8 Pro Arızalı, Amazon Türkiye'den Değişim Ve Ücret İadesi Talebi

Amazon Türkiye üzerinden 28.07.2026 tarihinde, 171-4275797-2817169 numaralı siparişim ve 300206031012806 numaralı faturam ile Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan sonra daha ilk haftadan itibaren ciddi sorunlar ortaya çıktı. Haritalama düzgün çalışmadı, paspaslama yapmadı, oda temizliğini tamamlamadan istasyona geri döndü, halıları algılamadı, sık sık hata uyarıları verdi ve son olarak da aşırı sesli çalışmaya başladı.

Roborock müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle cihazı üç kez sıfırlayıp yeniden haritalama yaptım ancak hiçbir sorun çözülmedi. Bunun üzerine Amazon Türkiye üzerinden ürünün değişimi için talepte bulundum. Amazon, değişim yapılabilmesi için cihazın yetkili serviste incelenmesi ve ayıplı ürün kapsamında doa raporu düzenlenmesi gerektiğini belirterek beni servise yönlendirdi.

Bu doğrultuda cihazı 26.10.2026 tarihinde Recci Teknoloji servisine gönderdim. Servis, cihazın toz haznesinde arıza olduğu iddiasıyla benden 2.800 TL ücret talep etti. Ancak bu iddiayı destekleyecek somut, teknik bir açıklama sunmadan, doğrudan kullanıcı hatası olduğunu öne sürdüler. Tarafıma gönderilen servis formunda ise benim bildirmediğim şikayetlerin yer alması, cihazın ikinci kez servise gelmiş gibi gösterilmesi ve garanti tarihleriyle ilgili tutarsız ifadeler bulunması nedeniyle servis sürecine dair ciddi şüphelerim oluştu.

Asıl mağduriyetim, Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım ve ilk haftasından itibaren sorunlu olan bu ürünle ilgili hala net bir çözüm sunulmamış olmasıdır. Ürünü satın aldığım platform olarak Amazon Türkiye’den, yalnızca servise yönlendirmekle yetinmeyip yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi konusunda somut ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir destek bekliyorum.

Amazon Türkiye’den beklentim, ilk haftasından itibaren arızalı olduğu açıkça belli olan bu ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi, servisin talep ettiği 2.800 TL’lik ücretin tarafıma yüklenmeden sorunun çözülmesi ve mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Değişim mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve servis sürecindeki tutarsızlıkların dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yeni aldığım bir robot süpürge için haftalardır çözüm aramak, defalarca sıfırlama işlemleri yapmak ve sonuç alamadan servis süreçleriyle uğraşmak zorunda kalmak kabul edilebilir değildir. Amazon Türkiye’nin müşteri memnuniyetini esas alarak sorumluluk üstlenmesini ve beni daha fazla mağdur etmeden ürün değişimi veya ücret iadesi konusunda ivedi şekilde çözüm üretmesini istiyorum.