Amazon Ve Kolay Gelsin'de Çelişkili Teslimat Tarihleri

Amazon üzerinden 17.06 tarihinde toplam 1.089 TL tutarında bir ürün satın aldım. Siparişi verirken özellikle 18.06 tarihinde “ertesi gün teslimat” ibaresini gördüğüm için bu ürünü tercih ettim; sipariş ekranımda da net olarak 18.06 teslim tarihi yazıyordu.

Kargo takibini yaptığımda ürünün Kolay Gelsin firmasına verildiğini ve 19.06 tarihinde teslim edileceğinin yazdığını gördüm. Kolay Gelsin’e sorduğumda önce “ürün bugün 18.06’da teslim alındı” denildi, sistemlerinde ise tahmini teslim tarihi 19.06 görünüyordu. 18-06-2026 00:08:29 tarihli mesajda da 199433931 numaralı gönderimin yola çıktığı ve tahmini teslimat tarihinin 19-06-2026 olduğu belirtilmişti. Ardından “taşıma sürecinizin devam ettiğini, gönderinizin fiziki olarak firmaları tarafından 18.06.2026 tarihinde teslim alındığını, gönderici firma bilgilerini taşıyıcı firma olarak görüntüleyemediklerini ve bu konuda gönderici firmadan destek almam gerektiğini” söyleyen benzer içerikte mesajlar ve cevaplar aldım. Buna rağmen Amazon tarafında siparişler bölümümde hâlâ 18.06 teslim tarihi görünüyordu.

Amazon’u aradığımda ise ürünün bu kez 20.06 tarihinde teslim edileceği söylendi ve siparişi verirken açıkça belirtilen 18.06 tarihine rağmen “yapacak bir şey yok” denildi. Hem Amazon hem Kolay Gelsin tarafında farklı tarihlerin söylenmesi, uygulamada farklı, SMS’te farklı, müşteri hizmetlerinde bambaşka tarihler verilmesi tüketiciyi açıkça yanıltan, güven sarsıcı bir durumdur. Ben üründen çok, bu yanlış ve çelişkili bilgilendirmeye, müşteriye karşı bu umursamaz tavra kızıyorum.

Benim tek beklentim, verilen teslimat tarihlerinin doğru ve tutarlı şekilde yazılması, tüketiciye yanıltıcı bilgi verilmemesi ve müşteri net bilgi istediğinde kaçamak cevaplar yerine doğru bilgi paylaşılmasıdır. Ürünümün 3 gün sonra gelmesi benim için sorun değil; asıl sorun, vaat edilen tarihin tutulmaması ve farklı kanallarda farklı tarihlerle müşterinin yanıltılmasıdır. Bu nedenle Amazon ve Kolay Gelsin’den bu süreçle ilgili inceleme yapmalarını, tarih ve bilgilendirme sistemlerini düzeltmelerini ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şeffaf bir bilgilendirme politikası uygulamalarını talep ediyorum. Gerekirse fatura ve ilgili ekran görüntülerini de paylaşabilirim.