Teslimat Tarihi Çelişkili, Gecikme Ve Bilgi Tutarsızlığı

Amazon üzerinden 12 Mayıs’ta verdiğim siparişim için Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Sipariş aşamasında ürünün 14 Mayıs tarihinde teslim edileceği söylenmesine ve 14 Mayıs günü boyunca ekranda “bugün teslim edilecek” ibaresi görünmesine rağmen bu tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı.

Aynı gün içinde müşteri yetkilisine ulaştığımda ise ürünün 16 Mayıs’ta teslim edileceğini öğrendim. Daha sonra kargo takip ekranında teslim tarihi 16 Mayıs olarak göründü, Amazon sayfasında ise 17 Mayıs’ta teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Yani Amazon tarafında farklı, Kolay Gelsin tarafında farklı bilgiler yer alıyor ve gecikme sebebi konusunda da Amazon ve Kolay Gelsin müşteri hizmetleri birbirinden farklı açıklamalar yapıyor. Bu siparişe ait takip/sipariş numaram AC7870321’dir.

Teslimat tarihleri konusunda verilen sözlerin tutulmaması, gün boyu “bugün teslim edilecek” bilgisi gösterilmesine rağmen teslimat yapılmaması ve iki firmanın da çelişkili bilgi vermesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün hiçbir ek gecikme olmadan, en kısa sürede ve net bir açıklama ile birlikte tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.