Amazon Ve DHL Arasındaki İade Çatışması Geçersiz Kodlar Ve Hediye Çeki İadesi

06.02.2026 tarihinde Amazon üzerinden aldığım birkaç farklı siparişteki ürünleri iade etmek istedim. Amazon satış sitesi üzerinden her sipariş için kendi sistemlerinin oluşturduğu iade kodlarını alarak DHL Kargo şubesine gittim. Ancak şubede, bu kodların geçersiz olduğu, alıcı firma bilgilerinin görünmediği ve bu yüzden işlem yapamayacakları söylendi.

Bana, konuyu Amazon müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği ifade edildi. Amazon müşteri hizmetleri ise sorunun DHL şubesinden kaynaklandığını söyledi. DHL ise sorunun Amazon’dan kaynaklı olduğunu belirterek iademi kabul etmedi. Böylece iki taraf da birbirini suçladı ve ben ortada kaldım.

Daha sonra Amazon, ürünleri kendi imkanlarımla şahsi gönderi olarak yollamam gerektiğini, para iadesini de hediye kartı olarak yapacaklarını iletti. Nereye, hangi adrese göndermem gerektiği net olmadığı gibi, benden tekrar kargo ücreti ödemem bekleniyor. Şu an ne iademi gerçekleştirebiliyorum ne de kargo firmasıyla yaşadığım bu sorunu çözebiliyorum ve 15.000 TL tutarındaki bu alışverişte tamamen mağdur durumda bırakıldım.

Alıcı firma Amazon, gönderici olarak yine Amazon ve kargo firması DHL olmasına rağmen hiçbir taraf sorumluluk alıp bu sorunu çözmek için somut bir adım atmıyor. Tüm ürünlerimin, benden ek bir kargo ücreti talep edilmeden sorunsuz şekilde iadesinin alınmasını ve yaklaşık 15.000 TL tutarındaki bedelin hediye çeki yerine doğrudan banka kartıma/hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.