Amazon Ve Anker Türkiye'de Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebim Cevapsız

Amazon ve Anker Türkiye’nin servis süreci tam anlamıyla mağduriyete dönüşmüş durumda, paramızla rezil oluyoruz. 9 Eylül 2024 tarihinde Amazon üzerinden büyük bir güvenle satın aldığım Anker Soundcore Life q30 kulaklığım şu anda resmen elimde dağılmış durumda. Ürünün bataryası bitmiş durumda, kulak pedleri başımı ciddi şekilde acıtıyor ve menteşeler tam olarak açılmıyor. Kısacası ürün mekanik olarak dökülüyor ve Kasım 2025’ten beri bu arızalarla uğraşıyorum. Buna rağmen ürünün garantisi hâlâ devam ediyor.

İstanbul’da yaşıyorum ve yaşadığım sorunla ilgili olarak karşımda tek bir muhatap bulamıyorum. Amazon’a yazdığımda beni Sanal İletişim’e yönlendiriyorlar, oraya gitmeye çalıştığımda “biz bakmıyoruz, KVK bakıyor” deniyor. KVK’yı aradığımda ise yaklaşık yarım saat hatta bekletilip müzik dinletildikten sonra telefon kapanıyor. Ne WhatsApp hattından ne de canlı destekten tek bir kişiye dahi ulaşamıyorum. Herkes topu birbirine atıyor, kaybeden benim param ve zamanım oluyor.

Amazon’un sunduğu tek çözüm “iade yapalım” demek; ancak ürünü aldığım günden bu yana fiyatı neredeyse iki katına çıkmış durumda. Bugün bana iade edecekleri tutarla aynı kulaklığı almam mümkün değil, verdikleri parayla en fazla kulaklığın kablosunu alabiliyorum. Ben iade istemiyorum, garantisi devam eden ürünümün düzgün bir şekilde tamir edilmesini ya da sıfır ürünle değişimini talep ediyorum.

Bu kadar büyük markaların bu kadar ciddiyetsiz, dağınık ve sorumluluktan kaçan bir servis ağıyla müşteriyi yorması ve kapı kapı dolaştırması kabul edilemez. Kimsenin müşteriyi “o bakıyor, bu bakıyor” diyerek başından savmaya, insanları saf yerine koymaya hakkı yok. Amazon’un ve Anker Türkiye temsilcilerinin, Amazon sipariş numaram 407-6745274-7631511 olan bu alışverişle ilgili sorumluluklarını yerine getirmesini, ürünü garanti kapsamında tamir etmelerini veya yenisiyle değiştirmelerini istiyorum.

Aksi halde elimdeki tüm ekran görüntüleri ve arama kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı açıkça belirtmek istiyorum.