Stokta Olmayan Ürün Nedeniyle Bire Bir Değişim Talebim Reddedildi

Amazon Türkiye üzerinden 9 Eylül 2024 tarihinde satın aldığım Anker Soundcore kulaklığım, yaklaşık bir yıl kullanımın ardından arızalandı. Ürünü yetkili servise gönderdim ve servis, kulaklığın onarımının mümkün olmadığını, iade edilmesi gerektiğini belirtti.

Bugün Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana ücret iadesi yapabileceklerini veya stokta olması durumunda ürünün yenisini gönderebileceklerini söylediler. Ancak görüşme sırasında, ürünün şu anda stokta olmadığı, stoklara girip girmeyeceğinin belli olmadığı ve benim de sürekli olarak stoğu takip etmem gerektiği ifade edildi. Müşteri olarak her gün stok kontrol etmek zorunda bırakılmamı hem zahmetli hem de gereksiz bir süreç olarak görüyorum.

Ben ürünü beğenerek aldım ve kullanıyordum; bu nedenle para iadesi değil, bire bir ürün değişimi istiyorum. Servis raporu da ürünün iadesi gerektiğini belirtmişken, Amazon’un stok bahanesiyle sorumluluğu bana yüklemek yerine, aynı model ya da muadili Anker Soundcore kulaklığı temin ederek bire bir değişim yapmasını ve süreci müşteri lehine sonuçlandırmasını talep ediyorum.