to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Türkiye Garanti Servisi Yok Dedi, Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
10 Eylül 2022 tarihinde Amazon üzerinden hyperx Cloud 2 kulaklık satın aldım. Ürün 1 yıl 10 ay sonra arızalandı ve Amazon’a gönderildi. Amazon ürünü birebir değiştirerek 17 Ocak 2024 tarihinde tarafıma, kutu içinde 2 yıl garanti belgesiyle tekrar gönderdi.
Ancak değişim yapılan ürün de 1 yıl 11 ay sonra aynı arıza ile tekrar bozuldu. Bunun üzerine ürünü onarım talebiyle Amazon’a gönderdim. Özellikle belirtmeme rağmen, arıza kullanıcı hatası olsa dahi ücreti karşılığında onarım yapılmasını talep ettim.
Amazon, ürün henüz kendilerine ulaşmadan, hiçbir teknik inceleme yapılmaksızın tek taraflı ücret iadesi başlatmıştır. Ürünün satın alındığı dönemde fiyatı 2.199 TL iken bugün aynı ürün yaklaşık 6.500 TL’dir. Bu nedenle para iadesini kabul etmediğimi, onarım istediğimi açıkça bildirdim.
Buna karşılık Amazon yetkilileri, ürünün Türkiye’de garanti servisi bulunmadığını, gönderilen garanti belgesindeki HP kaşesinin sadece satış amaçlı basıldığını, yani fiilen garanti ve onarım hizmeti verilmediğini beyan etmiştir. Bu durum, Amazon’un Türkiye’de garantisiz ürün sattığını açıkça kabul etmesi anlamına gelmektedir.
Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği satıcı, sattığı ürünün onarımını yapmak, yedek parçasını temin etmek ya da bunu sağlayamıyorsa ayıpsız misliyle değişim yapmak zorundadır. “Servis yok” gerekçesi hukuka aykırıdır ve ayıplı hizmettir.
Amazon’un bu yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim. Sorunun giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Burada bir açık olduğunu düşünüyorum, Amazon hyperx Cloud kullanıcıları Amazon’dan aldıkları ürünleri 10 yıl boyunca istedikleri zaman değiştirebilir, Amazon garanti servisi kurmadığı için bunu yapmak zorundadır, hukukun bunu söylediğini değerlendiriyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılmıştır. Tüketici Heyeti i kanun açık olduğunu olumlu sonuçlanacağının yorumunu yapmıştır. Ürünü satan firma 10 yıl parça tedariği yapmak zorundadır. Emsal karar olarak buraya paylaşım yapacağım.
Amazon ile son görüşmem. Amazondan ürünü geri istedim Amazon ürünü imha ettiğini ve geri yollayamayacağını yazılı ve sözlü olarak iletti. Benim bilgim olmadan benim ürünümü imha etmişler ve geri yollayamayız diyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne ürünü götürmemen için bu yolu seçmişler kesinlikle Amazondan alışveriş yapılmamalı. Sanırım olay mahkemelik olacak gerekli avukatlara danışıp bir süreç başlatacağım.
