Amazon Ürün Bilgisi Yanlışlığı Ve Geciken Ücret İadesi

Amazon üzerinden HP Smart 530 model yazıcı satın aldım. Amazon’un ürün sayfasında cihazın çift taraflı otomatik fotokopi/çıktı alma özelliği olduğu yazdığı için özellikle bu modeli tercih ettim. Ürün elime ulaştıktan sonra çift taraflı çıktı almak istediğimde işlemi tamamen manuel olarak benim yapmam gerektiğini gördüm. Ardından HP’nin kendi sitesinden kontrol ettiğimde ürünün otomatik değil, manuel çift taraflı yaptığı açıkça belirtilmişti. Yani Amazon’un sitesinde ürünün teknik özelliği yanlış şekilde tanımlanmış durumdaydı.

Bu yanlış bilgi nedeniyle ürünü 6 Ocak tarihinde iade ettim. İade süreci başlatılırken tarafıma 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı belirtildi ancak bu süre geçmiş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Sipariş numaram 406-7981211-5866746’dır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilciler de birbiriyle çelişen bilgiler verdi. Bir müşteri temsilcisi hesabıma hediye çeki tanımladığını söylerken, başka bir temsilci bunun yanlış işlem olduğunu ifade etti ve önceki temsilcinin hatalı bilgi verdiğini belirtti. Her görüşmede farklı ve çelişkili açıklamalar yapılması, sorunun net şekilde çözülememesine ve mağduriyetimin devam etmesine neden oldu.

Yanlış ürün bilgisi sebebiyle yaptığım bu iade sürecinde, ürün bedelinin en kısa sürede hesabıma ücret iadesi olarak yatırılmasını ve tanımlandığı söylenen hediye çekiyle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.