Amazon Türkiye’den Ödeme İadesi Yapılmıyor Ve Gecikme Sorunu

09.06.2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden iki ayrı ürün sipariş ettim. 407-1492151-7933112 numaralı siparişimde Ocean Plus 1200 Mg Omega3 Balık Yağı 100 Kapsül, 407-2625727-1755550 numaralı siparişimde ise Ocean Methyl b12 1000 mcg Metilkobalamin içeren Dilaltı Sprey (1 X 10 ml) ürününü satın aldım. Ödeme ilk denemede hata verdi ancak daha sonra her iki siparişi de Halkbank sanal kartımla ödedim ve toplamda yaklaşık 1.100 TL tutarında ödeme yaptım.

Siparişlerin ardından sistem üzerinden siparişlerin kargolanmasıyla ilgili hata bildirimi aldım. 9 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişlerin iptal edileceği ve 5–7 gün içinde kartıma para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen sürede kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine 17 Haziran’da tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, benden istenen dijital slip ve banka hesap dökümlerini de verilen bağlantı üzerinden ilettim. Bu kez iadenin 10 iş günü içinde, yani 23 Haziran’a kadar yapılacağı söylendi.

Tüm bu sözlere rağmen yine herhangi bir iade gerçekleşmedi. 24 Haziran’da tekrar aradığımda ise bu kez bankamla görüşmem gerektiği söylenerek görüşme sonlandırıldı. Bankamla görüştüğümde ödemelerin başarıyla gerçekleştiği, iade işlemini yapması gereken tarafın Amazon olduğu açıkça ifade edildi. Buna rağmen firma, defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen iade işlemini gerçekleştirmedi.

Telefonla canlı görüşme taleplerime geri dönüş yapılmadı, ayrıca firmaya gönderdiğim iki adet e-postaya da hiçbir yanıt alamadım. Ödemesini yaptığım ve sonrasında iptal edilen bu iki siparişin toplam bedeli olan yaklaşık 1.100 TL’nin, gecikmeksizin Halkbank sanal kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.