Amazon Türkiye’de Yanıltıcı Yönlendirme, Geri Ödeme İhlali Ve İade Reddi

6 Mayıs 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Hardline 3 Max whey protein tozu için sipariş verdim. Sistem üzerinde sipariş iletildi olarak görünmesine rağmen ödemede yaşanan kart kaynaklı bir sorun nedeniyle sipariş daha sonra iptal edilmiş. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana ürünü tekrar güncel (daha pahalı) fiyattan almam gerektiğini, aradaki 305 TL’lik fiyat farkının ise tarafıma iade edileceğini söyleyerek yönlendirdi. Bu beyana güvenerek ürünü bu kez 2.200 TL bedelle tekrar sipariş ettim.

Ancak bu süreçte ne ilk siparişimde yaşanan sorun nedeniyle mağduriyetim giderildi ne de verilen söz tutuldu. Aradaki 305 TL’lik fiyat farkı hesabıma yatırılmadı ve fazladan almak zorunda kaldığım, paketi hiç açılmamış, güvenlik bandı üzerinde olan ürünün iadesi de “gıda ürünü” denilerek reddedildi. Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında açılmamış bir ürün için 14 günlük cayma hakkım bulunmasına rağmen bu yasal hakkım kullanılmaz hale getirilmektedir.

Ayrıca konuyu tekrar görüşmek için aradığımda müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatması da ayrı bir saygısızlık ve kurumsal ciddiyetsizlik örneğidir. Amazon Türkiye, hem personelinin yanlış yönlendirmesiyle beni maddi zarara uğratmış hem de yasal haklarımı tanımamaktadır. 6 Mayıs 2026 tarihli “408-3236997-9867549” numaralı sipariş ile 11 Mayıs 2026 tarihli “171-1606767-8646751” numaralı siparişe ilişkin iki ürünün de iadesinin alınmasını ve tamamının tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Bu mağduriyet bir şekilde giderilmezse ses kayıtları ve sipariş geçmişimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve bir daha Amazon’dan alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.