Yanıltıcı Bilgi Ve Bozulmuş Ürün Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Merhaba Sayın Yetkili,

405-0140459-0258710 sipariş numaralı protein tozu ürünümle ilgili yazıyorum. Ürünü teslim aldım ve direkt sorunla karşılaştım iade etmek istiyorum.

Satın alma öncesinde canlı destek üzerinden görüştüğüm temsilci, herhangi bir sorun olması durumunda iade edebileceğimi açıkça belirtmiştir. (Bknz; Tarafınızdan tarafıma gelen memnuniyet maili 26.03.2026 21.40’da mevcuttur) Bu bilgiye güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim. Ekran görüntüleri de mevcut.

30.03.2026 16:06
29.03.2026 18:24
28.03.2026 13:41
Bu tarihlerde de 0 (800) 621 21 71 numaranızı aradım ve yetkililer sorunu gördü ve hak verdi üründe ki bozulmaları resimleri ile görerek iade alacaklarımı belirttiler ses kayıtları mevcut lakin müşteri hizmetleri ilk siparişime rağmen kısıtlı hesabınız var der ve iade kabul etmezler böyle bir şey hukuken de olamaz.
Bu durum hem tarafıma verilen yanlış bilgiyle çelişmektedir hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum 14 günlük cayma hakkına aykırıdır.

İlgili üründe dikkatli baktığımızda etiketin üzerine yeni bir etiket yapıştırılmış olmakla beraber etiketler yıpranmış ürünün kutu altı hasar almış ve son kullanma tarihi yakın ürün gönderilmiştir. Ürün hakkında şüphelerimiz mevcuttur sağlıksal sorunlar teşkil etmesi nedeniyle iade hakkımı en kısa zamanda vereceğiniz kod ile kullanmak istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, sosyal platformlar ve Şikayetvar da ilgili sorun paylaşılacaktır. Konu ile ilgili hassasiyetimizi aynı hassasiyet be anlayışla karşılayacağınızı düşünüyoruz. Görseller ekte bilginize sunulmuştur.

Şu an iade talebimi oluşturamıyorum ilk siparişim olmasına rağmen. Hesabım kısıtlanmış sanırım bu nasıl mümkün olabilir? Arkadaşımın hesabına bağlı e postadan sipariş verdiğim için sanırım? Ki bu da asla hukuken yasal değildir. Onun da açıklaması;
Sürekli olarak sorunlu ve ayıplı ürünlerin tarafıma gönderilmesi nedeniyle yaptığım iade başvurularının, gerekli görseller ve açıklamalar ile birlikte tarafınıza iletilmiş ve ekibiniz tarafından onaylanmış, akabinde hesabımın kısıtlanması hukuka aykırıdır ve tarafımca kabul edilemez.

Ürün hijyen kapsamında değerlendirilse dahi, ürünün ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olması nedeniyle iade alınması gerekmektedir.

Bu doğrultuda iade talebimin yeniden değerlendirilerek onaylanmasını rica ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.

Yardımınız için teşekkür ederim.

-Saygılarımla