Amazon Türkiye'de Sürekli Teslimat Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yıllardır aktif ve güvenerek alışveriş yaptığım Amazon Türkiye platformunda son dönemde kabul edilemez bir hizmet kalitesi düşüşü yaşamaktayım. Sorunum bireysel bir kargo gecikmesinden ziyade, tamamen sistemsel bir teslimat krizine ve müşteri hizmetleri yetersizliğine dönüşmüş durumdadır. Yaşadığım problemleri şu şekilde özetleyebilirim:

Sürekli ve habersiz iptaller yaşıyorum. Son verdiğim siparişlerin neredeyse 10'undan 7'si elime ulaşmamaktadır. Ürünler ya haftalarca “Teslimat tarihi şu anda mevcut değil” statüsünde bekletiliyor ya da bana hiçbir bilgi verilmeden sistem tarafından otomatik olarak iptal ediliyor.

Ayrıca siparişlerim adeta kısır döngüye girmiş durumda. Aynı ürünü mağduriyetim giderilsin diye defalarca iade edip tekrar almak zorunda bırakıldım. Temel ev ihtiyaçlarım olan deterjan, elektronik vb. Ürünler sürekli iade/değişim döngüsüne giriyor veya askıda kalıyor.

Bu durumun lojistik veya adres kaynaklı bir gerekçesi yok. Kargo firmalarının ulaşamadığı bir bölgede yaşamıyorum. N11 ve Hepsiburada gibi diğer alışveriş platformlarından verdiğim siparişler aynı adrese ertesi gün sorunsuz şekilde teslim edilmektedir. Sorunun tamamen Amazon Türkiye'nin operasyonel süreçlerinden kaynaklandığını açıkça görüyorum.

Yaşadığım bu kronik sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum. Canlı destek üzerinden iletişim kurduğumda ise karşılaştığım tek şey, sorunu anlamaktan uzak, sürekli kopyala-yapıştır hazır mesajlardan ibaret geçiştirmelerdir. Eskiden çözülemeyen durumlarda bir üst birim telefonla arayarak sürece müdahale ederdi, şu an bu profesyonellikten eser yoktur.

Sıradan bir müşteri temsilcisinin kopyala-yapıştır cevaplarını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu operasyonel krizin Amazon Türkiye'nin üst birimleri ve yetkili yöneticileri tarafından incelenmesini, tarafıma telefon yoluyla ulaşılmasını ve bu sistemsel teslimat sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yıllardır tercih ettiğim bu platformu artık kullanmayı bırakacağımı belirtmek isterim.