Amazon Türkiye'de Kargolanmayan Sipariş Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Amazon Türkiye üzerinden Demir Zambak 1 - Tek Kitaplık Kutu Yan Boyamalı adlı ürünü 402-9780040-6873106 numaralı sipariş ile 394,50 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim tam 10 gün boyunca kargolanmadı, teslimat tarihi daha sonra 5 Ağustos olarak güncellendi ancak bu süre içinde de bir ilerleme olmadı. Ürün kargoya verilmediği için mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sistem kilitlendiği ve hem sohbet hem de “Sizi arayalım” gibi kanallarda hata aldığım için sağlıklı destek alamadım ve sonunda siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte ürünün fiyatı zamlandı, iptal etmek zorunda kaldığım için aynı ürünü artık daha yüksek fiyattan almak durumunda kalacağım. Daha sonra Amazon’un yönlendirmesiyle form doldurdum ve “6 saat içinde size dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kargolanmayan siparişim, ulaşılamayan müşteri hizmetleri, başarısız çağrı talebi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle hem zaman hem de maddi olarak mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünü yeniden almak istediğimde eski fiyatı ile güncel fiyatı arasındaki farkın hesabıma tanımlanmasını ve en kısa sürede telefonla aranarak detaylı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.