Amazon Türkiye’de İptal Edilen Köpek Maması Siparişleri İçin Açıklama Ve Geri Ödeme Talebi

Amazon Türkiye üzerinden 3 Haziran 2026 tarihinde vermiş olduğum, 404-6623572-4321125 ve 404-0670572-9313124 numaralı, aynı sürece ait siparişlerimde yer alan köpek ödül maması ürünleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Sipariş sürecinde ödemeler tarafımdan tahsil edilmesine rağmen, ürünlerden biri daha sonra “güvenlik nedeniyle” iptal edildi. Canlı destek üzerinden 4 Haziran’da ve bugün telefonla müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen, bu iptalin gerekçesine dair açık, net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Ardından aynı sipariş kapsamındaki diğer köpek ödül maması ürünü de satıcı tarafından herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Bu iptalin nedeni hakkında da müşteri hizmetlerinden anlamlı, detaylı ve doyurucu bir bilgi verilmedi. Buna ek olarak, iptal edilen ürünlere ait tahsil edilen ödemeler henüz tarafıma iade edilmemiş durumdadır.

Sipariş kapsamındaki diğer ürünler teslim edilmiş olsa da, yaşadığım bu iptaller, iade sürecinin tamamlanmamış olması ve süreç boyunca tarafıma sağlanan yetersiz bilgilendirme, Amazon Türkiye’den beklediğim şeffaf ve müşteri odaklı yaklaşım ile bağdaşmamaktadır.

Talebim, iptal edilen siparişlerin gerçek ve detaylı iptal nedenlerinin tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesi, müşteri hizmetleri tarafından verilen yetersiz bilgilendirmenin incelenmesi ve tahsil edilen tüm tutarların gecikmeksizin hesabıma eksiksiz iade edilmesidir.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.