Amazon Türkiye Monitör Değişim Talebimi Reddetti, Tüketici Haklarım İhlal Edildi

Asus tuf Gaming VG249Q monitörüm bozulduğu için, garanti süresi devam ederken 10 Şubat tarihinde yetkili servise gönderdim. Yasal süre olan 20 iş günü içinde ürünü tamir edemedikleri için ben de değişim talep ettim ve servis, ürün değişimi için gerekli raporu satıcıya iletmem için bana ileteceklerini belirtti.

Bunun üzerine 6 Mart tarihinde Amazon Türkiye ile iletişime geçerek monitörümün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak Amazon, ellerinde aynı ürün olmadığı gerekçesiyle sadece ücret iadesi yapabileceklerini, ürün değişimi veya muadil bir ürün sunamayacaklarını söyledi. Yaklaşık 3 yıl önce ödediğim Tutarla şu an benzer özelliklerde bir monitör almam mümkün değil, bu nedenle sadece para iadesini kabul etmiyorum.

Görüşmemde, ellerinde aynı ürün yoksa muadili veya daha iyisi ile değiştirmeleri gerektiğini ve bunun tüketici mevzuatında yer aldığını belirttiğimde, "bizde işler böyle yürümüyor" şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım ve sohbet bir anda sonlandırıldı. Bu tutum, hem yasal haklarımın hem de müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini açıkça gösteriyor.

Amazon Türkiye’ye geldiğinden beri tüm alışverişlerimi neredeyse yalnızca Amazon üzerinden yapıyordum. Buna rağmen, yasal haklarımı hatırlattığım için bu şekilde geçiştirilmek ve mağdur edilmek kabul edilebilir değildir. Monitörümün, servis raporum dikkate alınarak aynı modelle veya muadil/üst segment bir modelle değiştirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.