Amazon Sitesinden Alınan Monitörün Değişim Talebinde Stok Ve Hak İhlali Sorunu

07/09/2024'de Amazon.com.tr internet sitesi üzerinden sipariş oluşturarak satın aldığım "MSı 27'' g274qpx rapid ıps 2560x1440 (wqhd) 16:9 240hz 1ms g-sync gaming monitor" adlı ürün, 15/07/2025'nde bozuldu. Bu olay üzerine ürünü ServisPoint'e gönderdim ve 18/07/2025 tarihinde yetkili servis olan ServisPoint'ten ürün adına "değişim / iade (cn) onayı" verildi.

Bunun üzerine amazon.com.tr ile iletişime geçip ürünün yenisi ile değiştirilmesini istediğimde ise ellerinde ilgili ürüne ait stok olmadığını, stok yenilenmesinin ise belirsiz olduğunu söylediler (farklı temsilciler de 14 güne kadar süre verip kesin olmadığını belirtiyorlar.) ve bu sebeple sadece "ücret iadesi" yapabileceklerini, muadilini veya en yakın üzeri özelliklere sahip ürün talebimi de reddederek seçimlik hakkımı kullanmama engel olduklarını belirttiler.

Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı (başvurdum) ve bağlı oldukları ticaret il müdürlüğü'ne kendilerini şikayet edeceğimi, bu süreçte çıkabilecek olan tüm masrafları kendilerine yansıtacağımı belirttim. Onlar ise sadece Tüketici Hakem Heyeti kararı ile muadil ürün değişimi yapabildiklerini söylediler.

Kısacası usulsüzlük yapılıyor!