Amazon Türkiye'nin Philips Sonicare Garanti Değişim Talebine Yanıtsız Kalması

08.01.2025'te Amazon Türkiye'den Philips Sonicare hx9911/88 aldım (4.000 TL). 1 yıl sonra arızalandı. 12.12.2025'te Philips yetkili servisi (Necmi Elektronik, Antalya) inceledi: "Power kartı arızalı, değişim gerekiyor" (Rapor No: 307112025121001). Raporda "bayiden değişimi uygundur" yazıyor.

2025'te Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm: "Bekleme listesine ekle, stok gelince haber veririz" dediler. Haber gelmedi.

17.01.2026'da Amazon'a e-posta yazdım. Otomatik yanıt: "6 saat içinde dönüş yapacağız." Gerçek yanıt: yok (4 gün geçti).

21.01.2026'da tekrar yazdım. Yine otomatik mesaj, yine gerçek yanıt yok.

40+ gün geçti. Sadece otomatik mesajlar ve yönlendirmeler. Hiçbir çözüm yok.

Kritik sorun: Ürünü 4.000 TL'ye aldım, şimdi 7.999 TL. Geri ödeme = 3.999 TL enflasyon kaybı. Bu adaletsizlik.

Yasal hakkımda ısrar ediyorum: 6502 sayılı Kanun Madde 62'ye göre "ayıpsız misli ile değiştirilmesi" hakkım var. Yetkili servis raporu var, "değişim uygundur" onayı var.

Talebim: Aynı model (Philips Sonicare hx9911/88) ile ücretsiz değişim. Stok yoksa, bugünkü piyasa değeri (7.999 TL) üzerinden çözüm.

Durum: Philips yetkili servisi → "Amazon ilgilensin", Philips müşteri hizmetleri → "Satıcı ilgilensin", Amazon → Yanıt yok veya "bekleyin". Üç taraf sorumluluğu birbirine atıyor.

Yasal süreç: 20 iş günü süresi aşıldı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hazır.

Son talep: Amazon Türkiye garanti yükümlülüğünü yerine getirsin. Aynı ürünle değişim veya bugünkü değer üzerinden çözüm. İvedi dönüş bekliyorum.

Sipariş: 07.01.2025, No: 402-2067592-9521143