Amazon Siparişinde Teslimat Gecikmesi, Çelişkili Stok Bilgileri Ve Mağduriyet

27 Ekim 2026 tarihinde Amazon üzerinden Nespresso f121 Latissima One süt çözümlü siyah kahve makinesini satın aldım. Siparişi verdiğimde teslimat tarihi olarak önce 30 Ekim Cuma gösteriliyordu, daha sonra bu tarih 3 Kasım Salı gününe ertelendi. 3 Kasım’dan bu yana da sistemde sadece “siparişiniz alınmıştır, teslim tarihi geldiğinde sizinle paylaşılacaktır” ifadesi yer alıyor, net bir teslimat tarihi verilmiyor.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleri ile görüştüm ve müşteri talebi oluşturdum. İlk talebimde stok olmadığını söylediler. İkinci görüşmemde ise hatta 3 adet stok bulunduğunu ifade ettiler. Buna rağmen siparişim hâlâ “sipariş alındı” aşamasında bekliyor. Ayrıca Amazon sayfasında aynı ürün için hâlâ sipariş verilebiliyor olması, stok yoksa neden ürünün sepete eklenip satın alınabildiği konusunda kafa karışıklığı ve güvensizlik yaratıyor.

İkinci müşteri hizmetleri görüşmemde bana “isterseniz bekleyebilirsiniz, isterseniz iptal edebilirsiniz” denildi. Ancak ben, verilen yakın teslimat tarihine güvenerek bu alışverişi yaptım. Böyle olacağını bilseydim ürünü başka bir yerden temin edebilirdim. Şu an hem zaman kaybı yaşıyorum hem de bu gecikmeden doğan mağduriyetimin nasıl telafi edileceği belirsiz durumda.

407-4632508-7782725 numaralı siparişimin en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyet ve verilen çelişkili bilgilerle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını ve zararımın uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.