Amazon Siparişinde Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Teslim Edilmemesi

12 Eylül 2026 tarihinde Amazon üzerinden, Amazon deposundan gönderimli olarak görünen ve satıcıları “Gillette Store” ile “Henkel Customer Brands Store” olan çeşitli kozmetik ürünler (Schwarzkopf Men, Nivea men, Gillette Series vb.) siparişi verdim. O günden bu yana siparişim teslim edilmedi ve sistemde sürekli “potansiyel teslimat sorunu” uyarısı görünüyordu; teslimat geçmişinde de “satıcıya iade ediliyor” ifadesi yer alıyordu.

Bugün büyük uğraşlar sonunda müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Bana ürünlerin gönderilemeyeceği, sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ben ürünlerimin gönderilmesini talep ettiğimde ise bu kez ürünlerin stokta olmadığı ifade edildi. Bu durumda, stokta olmayan ürünleri satışa açtıkları ve teslimat yapmadıkları halde sorumluluk almak yerine yalnızca iade önererek konuyu kapatmaya çalıştıkları izlenimini edindim.

Bu siparişi normalde 1.028 TL tutarındayken bir kupon kampanyası ile 857 TL’ye almıştım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hem kampanya ile aldığım bu ürünlerimin tarafıma ivedilikle, aynı şartlarla ve eksiksiz şekilde gönderilmesini, hem de yaşattıkları teslimat ve iletişim sorunu sebebiyle ek olarak hediye kupon ya da indirim çeki ile telafi edilmesini talep ediyorum.