Amazon’da Üç Siparişim Teslim Edilmedi, İade İstemlerim Cevapsız

18 Temmuz tarihinde Amazon üzerinden üç adet ürün siparişi verdim. Siparişimde Old Spice roll on, Old Spice şampuan ve Pierre Cardin maskara bulunuyordu. Siparişimin teslim edilmemesi üzerine 24 Temmuz’da müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünlerin hala elime ulaşmadığını ilettim. Bana teslimat tarihinin uzun olduğunu, beklemem gerektiğini söylediler. Ben de tüm siparişlerimi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Bu görüşme sonucunda Old Spice roll on ve Old Spice şampuan için iptal işlemi yapıldı, ancak Pierre Cardin maskara için “hazırlanma aşamasında olduğu, kargoya verildikten sonra iptal edilebileceği” söylendi.

Aradan yaklaşık bir hafta daha geçmesine rağmen ne ürünler tarafıma ulaştı ne de herhangi bir ücret iadesi oldu. İptal edildiği söylenen roll on ve şampuanın ücretleri hesabıma yatırılmadı, maskara ise iptal bile edilmediği halde teslim de edilmedi. Sonrasında talep açıldı ve 72 saat içinde çözüleceği söylendi, ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı. Yeniden aradığımda ise bu kez cumartesiye kadar çözüleceği belirtildi, fakat şu ana kadar somut bir adım atılmadı.

Konya’da teslim edilmesi gereken bu siparişimde, sipariş numarası 408-9514288-7822715 olan Pierre Cardin maskara ürünü ne iptal ediliyor ne de tarafıma gönderiliyor, Old Spice roll on ve Old Spice şampuanın ise iptal edildiği söylenmesine rağmen ücret iadeleri yapılmıyor. Uzun süredir ne ürünlerimi gönderiyorsunuz ne de iade ücretlerimi ödüyorsunuz. Üç ürünün de süreçlerinin derhal netleştirilmesini, iptal edilen roll on ve şampuan ücretlerinin hemen hesabıma yatırılmasını ve maskaranın da iptal edilerek bedelinin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.