Amazon Siparişi DHL Tarafından Kayıp, Teslimat Kodu Sorunu Ve İade Talebi

14 Temmuz 2026 tarihinde Amazon üzerinden Kerastase Nutritive serisi saç bakım ürünü siparişi verdim. Ürün, Amazon tarafından DHL (eski MNG) kargo ile gönderildi. O gün farklı firmalardan birçok kargom geldi ve hepsi her zamanki gibi kapımın önündeki ayakkabılığın üzerine bırakılmıştı, ancak nedense yalnızca DHL’nin getirdiği bu Amazon siparişim ortada yoktu.

DHL dağıtıcısı ürünü teslim edebilmek için tek kullanımlık teslimat kodunu istedi. Evde olamadığım için, ürünü geri dönmesin diye kodu telefonda vermek zorunda kaldım. Aksi takdirde ürünü hiç teslim alamayacağımı, satıcıya geri döneceğini söylüyorlar. Kodu vermesem ürün zaten bana ulaşmayacaktı, verdiğimde ise sistemde teslim edilmiş görünüyor ama bana gelen hiçbir ürün yok. Haftada 8–10 kargo alan, 6 yıldır aynı adreste yaşayan biri olarak böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.

Bu durum, ürünün DHL tarafında kaybolduğu ya da bir çalışan tarafından kötüye kullanıldığı şüphesini doğuruyor. Böyle bir yöntemle günde birkaç ürün “toplasalar” bunu farklı platformlarda rahatlıkla satabileceklerini, dolayısıyla ciddi bir kötüye kullanım ve dolandırıcılık ihtimali olduğunu düşünüyorum. Özellikle DHL Çengelköy şubesinde bu konuda ciddi bir kontrol zafiyeti ya da daha kötüsü organize bir sorun olabileceğinden şüpheleniyorum.

Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, teslimat kodunu verdiğim için hiçbir şey yapamayacaklarını, ne ürünün yeniden gönderilebileceğini ne de ücret iadesi yapılabileceğini söylediler. Ben ise bu kodu vermesem ürünü zaten hiç alamayacağımı, sistemlerinin müşteriyi böyle bir çıkmaza zorladığını anlattım, fakat buna rağmen sorumluluk almadılar ve adeta konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Ücretini ödediğim, sistemde teslim edilmiş gibi görünen ürün ortada yokken mağdur edilen taraf tamamen ben oldum.

Amazon’dan ya ürünümün derhal yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. DHL’den ise özellikle Çengelköy şubesindeki teslimat süreçlerinin ve ilgili personelin detaylı şekilde incelenmesini, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve bu şüpheli durumla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Teslimat kodu bahanesiyle müşterinin tüm haklarından mahrum bırakıldığı bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini bekliyorum.