Amazon Siparişimin Teslimat Tarihi Tek Taraflı Değiştirildi, Kargo Hiç Gelmedi

19 Eylül tarihinde Amazon üzerinden bir ürün siparişi verdim. Siparişim için başlangıçta teslimat tarihi pazar günü olarak görünüyordu. Pazar günü ürünün dağıtıma çıktığına dair bildirim aldım ancak kısa süre sonra teslimat tarihinin 21 Eylül olarak değiştirildiğini gördüm. Takip ekranında bu tarih değişikliğinin benim tarafımdan yapıldığı yazmasına rağmen, teslimat tarihini ben değiştirmedim. 21 Eylül günü çalışıyor olmam nedeniyle saat 09.44’te Amazon müşteri hizmetleriyle görüşerek teslimat adresimi güncelledim. Aynı gün saat 14.30 civarında Kolay Gelsin Kargo tarafından arandım ve adres değişikliğimin sistemlerine yeni düştüğü, yeni adresimin kendi teslimat bölgelerinde olmadığı ve bu nedenle paketi getirmeyecekleri tarafıma bildirildi. Bunun üzerine tekrar Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumu aktardım, ürünün 22.00’ye kadar teslim edileceği söylendi. 22 Eylül günü ürün tekrar saat 17.00 civarında dağıtıma çıkarıldı. Saat 20.17’de telefonuma Kolay Gelsin’den, “Yarım saat içerisinde geleceğiz, evdeyseniz 1’i tuşlayın” şeklinde otomatik bir arama geldi. Evde olduğumu belirtmek için 1’i tuşladım. Ancak hemen ardından “Evde yoktunuz” içerikli bir SMS gönderildi. Belirtilen süre içerisinde adresime hiçbir kurye gelmedi ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu durum üzerine tekrar Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak sorun çözüme kavuşmadı. 23 Eylül tarihinde teslimat tarihini yeniden güncelledim; buna rağmen ürün teslim edilmedi ve gönderinin araca dahi yüklenmediğini takip ekranından gördüm. Tüm bu süreç boyunca birçok kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Bugün, 24 Eylül tarihi itibarıyla ürün hâlâ dağıtıma çıkarılmış ve tarafıma teslim edilmiş değildir. Kolay Gelsin Kargo tarafından taşınan 221194477 takip numaralı gönderimin, güncel teslimat adresime artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.