Teslimat Adresinizde Bulunamadı İddiası Asılsız

Amazon üzerinden kahve siparişi verdim ve ürünün ertesi gün teslim edileceği, Kolay Gelsin kargo firması ile 1 Mart Pazar günü teslimatın yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak 1 Mart Pazar günü tüm gün evde olmamıza rağmen saat 13:26’da telefonuma “175607865 takip numaralı gönderiniz için sizi adresinizde bulamadık” şeklinde bir mesaj geldi. Oysa evdeydik, kapı zilimiz hiç çalmadı ve telefonla da aranmadım.

Müşteri hizmetleri hafta sonu kapalı olduğu için WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştım; ancak bot sürekli aynı noktada döndüğü için hiçbir şekilde gerçek bir muhataba ulaşamadım. Daha sonra Amazon’dan, gönderinin tekrar dağıtıma çıkarılacağına dair mesaj aldım. Bu kez teslimat hafta içine denk geleceği için, mecburen iş adresimi vererek adres değişikliği yaptım.

Bugün 3 Mart Salı olmasına rağmen kargom hâlâ dağıtıma çıkarılmadı. WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da net bir çözüm sunulmadı, sadece dağıtım saatlerinin 09:00–20:00 arasında olduğu ve net bir saat verilemeyeceği belirtildi. Üstelik gönderim hâlâ dağıtıma dahi çıkmış görünmüyor ve benim mesaim 17:30’da bitiyor.

Asıl şikayetim, dağıtım görevlisinin ne kapı zilimi çalmamasına ne de beni telefonla aramamasına rağmen, sistemde bunlar yapılmış ve beni adreste bulamamış gibi gösterilmesi. Bu konuda ilgili dağıtım personeli hakkında inceleme yapılmasını ve sipariş numarası bc9711683, Kolay Gelsin takip numarası 175607865 olan gönderimin, belirtilen adrese gerçekten teslim edilmeye çalışılarak en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.