Amazon Sipariş İptali Sonrası Fiyat Artışı Tüketici Güvenini Zedeledi

Amazon üzerinden gece saatlerinde Oral-B Cross Action şarjlı diş fırçası yedek başlığı 6 adetlik üründen 829,00 TL liste fiyatı üzerinden, Prime özel indirimiyle 779,00 TL’ye 1 adet sipariş verdim. Ödeme için sanal kartıma 800,00 TL limit tanımladım, alışverişi sorunsuz bir şekilde tamamladım ve siparişimin alındığına dair ekranda onay bildirimi gördüm. İptal edilen bu siparişin numarası 405-18**55-3420317’dir.

Sabah uyandığımda siparişimin iptal edildiğine dair e-posta aldım. Aynı ürünü yeniden satın almak için uygulamaya girdiğimde fiyatın bu kez 929,00 TL’ye yükseldiğini gördüm. Hem sipariş esnasındaki fiyat hem de sonrasında gördüğüm yeni fiyatın ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Bu durum, siparişi iptal edip ardından gece saatlerinde fiyat artırımı yapıldığı izlenimi oluşturmakta ve tüketici olarak güvenimi zedelemektedir.

Konuyla ilgili Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana ödeme ile ilgili bir sorun olduğu söylendi. Ancak sanal kart limitim 800,00 TL olarak tanımlanmıştı ve sipariş esnasında da onay almıştım. Fiyat artışıyla ilgili itirazımı ilettiğimde ise anlık fiyat değişikliği olabileceği belirtildi. Buradaki asıl sorunun, sipariş alındıktan saatler sonra iptal edilmesi ve ardından aynı ürünün daha yüksek fiyattan yeniden satışa sunulması olduğunu düşünüyorum.

Amazon’dan talebim, iptal edilen bu ürünün o anki indirimli fiyatı ve aynı koşullarla, tarafıma yeniden satışının sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.