Amazon Sipariş İptali Sonrası 1500 TL Hediye Kuponu Kullanılamıyor

Amazon.com.tr üzerinden garanti millerimi kullanarak 1.500 TL tutarında hediye çeki/kupon satın aldım. Bu kuponu kullanarak 24 Ekim’de bir ürün siparişi verdim, ancak siparişimi hiçbir talebim olmadan aynı gün Amazon kendisi iptal etti. Sipariş detay ekranında da siparişin Amazon tarafından iptal edildiği açıkça yazıyor.

Sipariş iptal edilmesine rağmen hediye kuponum hesabıma sağlıklı şekilde iade edilmedi. Hesabımda hediye kartı bakiyesi varmış gibi görünmesine rağmen, ödeme ekranında kullanmak istediğimde “Girdiğiniz hediye kartı kodu zaten hesabınıza uygulandı” ve “zaten kullandınız” şeklinde uyarı alıyorum ve bu tutarı hiçbir şekilde alışverişlerimde kullanamıyorum. Sipariş numaram 403-9436407-4663521’dir.

Sorunun çözümü için Alexa üzerinden Amazon ile yaptığım görüşmede de durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir net çözüm sunulmadı ve hediye kuponum hâlâ kullanılamaz durumda kaldı.

Bu hediye kuponunu garanti millerimle aldığım için, karşılığında gerçek bir hak kaybım söz konusu. Daha önce geçen sene LCW’den aldığım hediye kuponunu sorunsuzca kullanabilmiştim, bu nedenle Amazon’dan yaşadığım bu sorun beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kuponun son kullanma tarihi olarak 10 yıl sonrası bilgisi verilmesine rağmen, sadece bir iptal işlemi yüzünden bugün hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Amazon’un 1.500 TL tutarındaki hediye kuponumu, sipariş iptali nedeniyle oluşan bu hata düzeltilerek yeniden ve sorunsuz bir şekilde hesabıma tanımlamasını talep ediyorum. Kuponu artık tüm alışverişlerimde özgürce kullanabilmem için gerekli teknik ve sistemsel incelemenin yapılmasını ve yaşadığım hak kaybının giderilmesini istiyorum.