Hasarlı Kedi Maması Paketi Amazon’da İade Edilemiyor

18 Ekim’de Amazon üzerinden Purina Pro Plan 1,5 kg kedi maması siparişi verdim, 20 Ekim’de teslim edildi. Kargo paketini açtığımda kutunun içinde sadece birkaç parça kuru mama gördüm, mama paketinin yırtılmış olabileceğinden şüphelendim. Paketi çıkardığımda yan tarafından kesik olduğunu ve kuru mamaların bu kesikten döküldüğünü fark ettim.

Bu durum üzerine ürünü iade etmek istedim ancak sistemde “Bu ürün iade edilemez” ibaresi ile karşılaştım ve Amazon beni Nestle firmasına mail atmaya yönlendirdi. Nestle’ye durumu detaylı şekilde ilettim, firma hızlıca dönüş yaparak paketlemeyi kendilerinin yapmadığını, bu konuda muhatabın Amazon olduğunu belirtti. Açıkçası bu haklı açıklamaya rağmen Amazon tarafında yaşadığım sorun çözümsüz kaldı ve bu, Amazon’da iade sürecinde yaşadığım ilk problem de değil.

Hem zarar görmüş ve hijyenik olmayan bir mamayı kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum hem de bu kadar açık bir paket hasarı varken “iade edilemez” engeliyle karşılaşmayı kabul etmiyorum. Amazon’un bu siparişe ait 408-9285293-1576368 numaralı alışverişim için hasarlı ürünü koşulsuz iade almasını, ücret iadesi veya sağlam bir ürünle değişim yapılmasını ve iade süreçlerindeki bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi yollar üzerinden hakkımı aramaya devam edeceğim.