Amazon Yanlış Gönderilen Televizyon İadesi İşlenmiyor Ve Para İadesi Gecikiyor

Amazon’dan 16 Ekim 2026 tarihinde ffalcon 65U95A 65 inç televizyon siparişi verdim. Ancak bana sipariş ettiğim model yerine, yaklaşık 15–20 bin tl daha pahalı olan TCL marka benzer bir model gönderildi. Kutu bana teslim edildikten sonra üzerindeki etiketlerden ürünün yanlış gönderildiğini fark edip durumu hemen Amazon’a bildirdim. Onlar da ürünü değiştireceklerini söylediler, fakat ben daha fazla beklemek istemediğimi, bu televizyonun iadesini alıp paramı geri ödemelerini ve ürünü başka bir siteden alacağımı belirttim.

Birkaç gün sonra kargo firması gelip ürünü benden teslim aldı. Televizyon kutusu hiç açılmamış, orijinal ambalajı ve dış bağları dahi bozulmamış, tamamen dokunulmamış durumdaydı. Buna rağmen Amazon hesabıma baktığımda ürün hâlâ sanki benden hiç alınmamış gibi görünüyor, sistemde “kargo teslim edilmedi / kargo iptal edildi” benzeri uyarılar çıkıyor ve iade süreci ilerlemiyor. Teslimatın yapıldığına dair kargo etiketinin fotoğrafı da elimde mevcut.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana 14 gün beklemem gerektiği söyleniyor, ancak ürün ellerine geçmesine ve hiç açılmamış olmasına rağmen bu kadar bekletilmem anlam veremediğim bir durum. Şu anda hem ürünün sistemde hâlâ teslim alınmamış görünmesi hem de para iademin yapılmaması nedeniyle ciddi bir belirsizlik yaşıyorum. Ayrıca bu televizyonu kredi kartımla aldığım için, aynı anda N11’den de televizyon aldığımda kartımda iki ürün birden görünmüş oldu ve kart limitim de gereksiz yere sıkıştı.

Yanlış gönderilen ürünü hiç açmadan, tamamen orijinal ambalajıyla iade etmeme rağmen sistemlerinde hâlâ teslim edilmemiş gibi görünmesinin düzeltilmesini, ürünün gerçekten teslim alınmış olarak işlenmesini ve sipariş numarası 171-3113092-9373161 olan bu alışverişe ait ödemenin 14 gün daha bekletilmeden bir an önce kredi kartıma tam ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.