Amazon Sipariş 171-0606134-9797934 İçin Değişim Ürünü Gönderilmedi

Amazon üzerinden satın aldığım Stanley ALL Day Slim Soğuk Su Şişesi siparişim, hasarlı geldiği için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve değişim süreci başlatıldı. Değişim siparişi 6 Mayıs’ta verildi ve sistemde teslim tarihi 8 Mayıs olarak görünüyordu. Ben hasarlı ürünü iade ettim ve kargo firması ürünü Amazon’a teslim etti, yani iade süreci tamamlandı.

Amazon’a bu süreçte açıkça, eğer değişim ürününü göndermede sorun yaşayacaklarsa hasarlı ürünü göndermemeyi tercih edebileceğimi onlarca kez söyledim. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerin ses kayıtlarına bakarak bunu rahatlıkla teyit edebilirler. Buna rağmen, Amazon değişim ürününü göndermek için kargo kodu oluşturmalarına rağmen ürünü bir türlü fiziki olarak kargo firmasına teslim etmiyor. Sipariş numaram 171-0606134-9797934 olup, sistemde ürün stokta var görünüyor fakat gönderim yapılmıyor.

Bu süreç boyunca neredeyse her gün Amazon müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde sadece talep oluşturabileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar ve görüşmeyi sonlandırıyorlar. Arkasından da özür içerikli bir e-posta gönderiyorlar fakat somut olarak hiçbir adım atılmıyor, ürünüm hala kargoya verilmiyor.

Bu ürün değişim ürünü olduğu için, zaten bedelini daha önce ödedim ve ürünü indirim döneminde makul bir fiyata satın almıştım. Para iadesi istemiyorum çünkü aynı ürünü şu an aynı fiyata tekrar alma imkanım yok. Stokta görünen bu ürünün, mevcut değişim siparişim kapsamında ivedilikle kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.