Hasarlı Teslim Edilen Termosun Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Amazon üzerinden Stanley Classic Legendary 1.9 litre vakumlu çelik termos satın aldım. Ürün 17 Kasım’da teslim edildi, o gün kutuyu açmadım, 18 Kasım’da kutuyu açtığımda ise termosun alt kısımlarında hasar olduğunu fark ettim. Ürünü bu şekilde kullanmak istemediğim için hemen Amazon ile iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürün stoğa girdiğinde değişim yapılabileceği söylendi. Ancak ürün stoğa girdiğinde bu kez sistemlerinde bir sorun olduğu ve hesabımdaki değişim seçeneğinin tamamen kaybolduğu ortaya çıktı. Telefonla tekrar aramam ve durumu anlatmam gerektiği söylendi fakat her aradığımda ya durumu izah edene kadar stoklar tükeniyor ya da mesai saatleri dışında oldukları için işlem yapılamıyor.

Sonuç olarak, satın aldığım termosu hasarlı teslim aldım ve günlerdir yalnızca sistem ve süreç aksaklıklarıyla uğraşıyorum. Talebim, ilk baştan beri belirttiğim gibi, hasarlı ürünümün stokta yer aldığında herhangi bir hak kaybı yaşamadan sorunsuz biçimde yenisiyle değiştirilmesidir.