Amazon Prime Üyeliğinde İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Ürünün Kaybolması

Amazon Prime üyesi olarak Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Samsung s25 Ultra telefonun iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü iade etmek istediğimde sistem üzerinden iade işlemi yapmama izin verilmedi, yalnızca değişim seçeneği sunuldu ve değişim talebim de kabul edilmedi. Ardından süreç Samsung müşteri hizmetlerine yönlendirildi.

Amazon’un yönlendirmesiyle kargo firması ürünü benden iade kodu olmadan teslim aldı. Buna rağmen şu anda Amazon, ürünün nerede olduğunu ve akıbetini bilmediğini, sistemlerinde görünmediğini söylüyor. Ürünü teslim ettiğim halde, ürünüm ortada yokmuş gibi davranılması beni son derece mağdur ediyor.

25 Eylül’den bu yana 4–5 farklı müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm, her seferinde farklı bilgiler verildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Son olarak yalnızca “14 gün bekleyin, depoda bulursak size dönüş yaparız” denilerek süreç belirsiz bırakıldı.

Prime üyesi bir müşteri olarak bu yaklaşımı ve ilgisizliği kabul etmiyorum. Ürünümün nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini, iade sürecimin derhal tamamlanmasını, ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.