Amazon Ve DHL'den Belirsiz Kargo, Teslimat Gecikmesi

13.02.2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Samsung s25 fe model bir telefon siparişi verdim. Sipariş numaram 402-5100119-2553125 olup, ürünün 16.02.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün itibarıyla kargonun akıbeti belirsiz, ürün ortada yok ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Siparişimin DHL kargo firması ile teslim edileceği görünüyor. Hem Amazon müşteri hizmetlerini hem de DHL’i aradım; buna rağmen kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilemedi. Sorumlu bir muhatap sorduğumda da açık bir yanıt alamadım, sadece 23.02.2026 tarihine kadar ürün elime ulaşmazsa tekrar aramam gerektiği söylendi. Bu yaklaşımın bir çözüm olmadığını, siparişlerim ekranında kargomun “belirsiz tarih” olarak görünmesinin de güven verici olmadığını belirtmek istiyorum.

32.499 TL tutarındaki ödemeyi banka kartı ile yaptım. Hem ödediğim miktar hem de ürünün telefon gibi önemli bir ihtiyaç olması nedeniyle bu belirsizlikten ciddi şekilde mağdur oluyorum. Ürünün nerede olduğunun Amazon ve DHL tarafından birlikte acilen tespit edilmesini, en kısa sürede teslimatın yapılmasını, aksi durumda da gecikme ve mağduriyetimin dikkate alındığı şekilde net bir çözüm ve bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.