Amazon Prime Kitap Siparişlerinde Teslimat Vaadi Tutulmuyor

Amazon’dan, Amazon Prime üyesi olarak verdiğim kitap siparişlerinde uzun süredir aynı sorunu yaşıyorum. Neredeyse son bir yıl içinde verdiğim her kitap siparişimde, ürün “ertesi gün teslim” ya da benzeri bir şekilde belirli bir tarihte teslim edilecek görünüyor ancak gün boyu bekledikten sonra gece saatlerinde “bir aksaklık oldu” şeklinde bir uyarı alıyorum ve teslimat ertesi güne sarkıyor. Bugün de aynı durum tekrarlandı.

Örneğin 171-1957491-1433157 numaralı siparişimde de Amazon uygulamasında teslimat tarihi net şekilde belirtilmiş olmasına rağmen, gün sonunda “teslimat denendi” ve aksaklık bildirimi çıkıyor ve paket ertesi gün getiriliyor. Bu siparişte bütün gün evde olmama rağmen herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı, kapıya gelen giden olmadı ve bana ne SMS ne de başka bir bilgilendirme mesajı ulaşmadı. Kurye arkadaşlar genelde yardımcı olmaya çalışıyor, dışarıda olsam bile teslimat konusunda ellerinden geleni yapıyorlar, bu yüzden kuryelerle ilgili bir şikayetim yok. Ancak Amazon’un “ertesi gün kapında” gibi teslimat vaadinin sistematik olarak yerine getirilmemesinden rahatsızım.

Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız, çoğunlukla yalnızca yapay zeka ile muhatap oluyoruz ve somut bir çözüm sunulmuyor. Benim asıl sorunum, Prime üyesi olarak özellikle bu hızlı teslimat vaadine güvenerek sipariş veriyor olmama rağmen, bu vaadin neredeyse hiçbir kitap siparişimde tutulmaması.

Amazon’dan, Prime kapsamındaki kitap siparişlerinde gösterilen teslimat tarihine gerçekten uyulmasını ve “ertesi gün teslim” gibi ifadelerin gerçeği yansıtacak şekilde kullanılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım gecikmelerle ilgili olarak da tarafıma bir açıklama yapılmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.