Amazon Prime Teslimatı Kırıldı, Kolay Gelsin Eksik Adres Bahaneleriyle Kitabı Getirmedi

Amazon üzerinden Perşembe günü Prime üyesi olarak ertesi gün teslimat seçeneği ile bir kitap siparişi verdim. Prime’ın ertesi gün teslimat vaadine güvenerek, ayrıca hediye olacağı için özellikle bu seçeneği tercih ettim. Siparişimde adres bilgilerim açık ve net şekilde yer almasına rağmen, Kolay Gelsin kargo firması “eksik adres” gerekçesiyle ürünü teslim etmedi. Teslimat adresi olarak kocaman bir fabrika yazıyor, sanki aynı adreste onlarca şirket varmış gibi bahane üretilmesi kabul edilebilir değil.

Kolay Gelsin’e defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, kimse telefonları açmadı. WhatsApp hatlarına yazdım, oradan da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda da yine kimseye bağlanamadım, telefonlar açılmadı. Sonuç olarak ne kargo şirketine ne de Amazon’a derdimi anlatabildim, siparişim ise takip ekranında hâlâ “teslim edilemedi” olarak görünüyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor.

Prime üyesi olarak vaat edilen hizmeti alamadığım gibi, hediye olarak almış olduğum kitap zamanında ulaşmadığı için karşı tarafta da mahcup oldum. Bu siparişe ait 406-6081942-9712307 numaralı siparişim ve be2492570 takip kimlikli kargom için, eksik adres bahanesiyle teslim edilmeyen ürünün aynı adrese, sorunsuz ve gecikme bedeli olmadan bir an önce yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Hem Amazon’un hem de Kolay Gelsin’in bu süreçte yaşattığı mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki erişim sorunlarının da incelenmesini istiyorum.