Amazon Prime Aynı Gün Teslimatı Gecikti, Bilgilendirme Yok

14 Temmuz tarihinde Amazon Prime üyeliğim kapsamında, ücretsiz aynı gün teslimat seçeneğiyle yaklaşık 900 TL tutarında gıda ürünü siparişi verdim. Siparişimin aynı gün teslim edilmesi gerekirken ürünler o gün tarafıma ulaştırılmadı ve bu gecikmeyle ilgili ne SMS, ne e-posta ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünlerimin neden teslim edilmediğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisiyle beraber yaptığımız incelemede, siparişimin kurye tarafından benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan 5 gün sonrasına ertelendiğini öğrendik. Aynı gün teslimat vaadiyle satılan gıda ürünlerinin, müşteriye haber verilmeden 5 gün sonraya ertelenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Amazon, üyelik ücreti tahsil ederken, sipariş alırken ve ödeme işlemlerinde SMS ve e-posta ile anlık bilgilendirme yapmasına rağmen, teslim edemeyeceği sipariş konusunda müşterisini bilgilendirmemektedir. Bu durum, Prime üyeliği kapsamında taahhüt edilen hizmetin yerine getirilmemesi ve tüketicinin bilgilendirilme hakkının ihlali anlamına gelmektedir. Eğer müşteri hizmetlerini kendim aramasaydım, siparişimin 5 gün sonraya ertelendiğini dahi öğrenemeyecektim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem Amazon Prime üyeliğimi hem de ilgili siparişimi iptal ettim. Amazon’dan, yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.