BİM Mağazasında Çocuğum İçin Ürün Alımına Engel Olan Ve Saygısız Davranan Personel

17.10.2026 tarihinde saat 10.15 civarında Esenyurt Meydan Eskonak BİM şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Bugünkü ince sepette yer alan Eti Browni Intense ürününden, otizmli oğlum sevdiği için 16 adet almak istedim. Üründe adet sınırı olmamasına rağmen kasada almama izin verilmedi.

Ben ısrarla ürünü alacağımı, neden alamadığımı mantıklı bir şekilde öğrenmek istediğimi belirttim ve gerekçeyi bekledim. Ürünü alacağımı söylememe rağmen herhangi bir geçerli açıklama yapılmadı. Bu sırada ben de durumu bölge sorumlusuna şikayet edeceğimi söyledim. Yaşanan saygısız tavırlar ve verilen tepkiler nedeniyle sinirlenerek paketi kasaya geri attım. Buna rağmen mağaza sorumlusu E*** ve kasada bulunan kısa boylu kadın personel son derece saygısız, aşağılayıcı ve hakaret vari bir üslup kullanmaya devam etti. Kasiyer bana “afra tafra yapma” şeklinde konuşarak açıkça “Beni kime şikayet edersen et” dedi. Bu üslup hem beni hem de yanımdaki oğlumu çok üzdü. Sadece çocuğum için birkaç adet kek almak isterken iki kadın personelin bu tavrına ve hakaret içeren sözlerine maruz kaldık.

Üstelik bir gün önce yine BİM’de yaşadığım insert ve kasa fiyat farkı nedeniyle mail yoluyla şikayet iletmişken, ertesi sabah böyle bir saygısızlıkla karşılaşmış olmak BİM’e olan güvenimi tamamen sarstı. Müşteriyle iletişim kurmayı bilmeyen, özellikle çocukların yanında bu şekilde davranan personellerin bir mağazada çalışıyor olması beni BİM’den soğuttu, bu olaydan sonra bir daha asla BİM’e gitmek istemiyorum.

İlgili şube ve personeller hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle saygılı iletişim kurulmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca hakaret içeren bu davranışlarla ilgili olarak, sorun çözümlenmezse savcılığa şikayette bulunmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.